Informasiindo.com - SIDOARJO
Pelayanan Samsat Sidoarjo menjadi sorotan menyusul adanya keluhan yang menyoroti kualitas layanan bagi wajib pajak. dalam upaya memperoleh informasi yang berimbang, media melakukan komunikasi dengan narasumber yang disebut bernama (HR) untuk meminta tanggapan terkait persoalan tersebut.
Berdasarkan dokumentasi riwayat panggilan WhatsApp, terdapat dua panggilan suara berstatus tidak dijawab, masing masing pada pukul 09.53 dan 10.05. Sementara itu, satu panggilan lainnya tercatat berlangsung selama lima menit pada pukul 13.28.
Dokumentasi tersebut menjadi bagian dari catatan upaya komunikasi media 21/10/2026.
Namun, riwayat panggilan saja tidak dapat dijadikan dasar untuk menyimpulkan bahwa narasumber menolak memberikan keterangan atau sengaja menghindari konfirmasi.
Dalam pemberitaan mengenai pelayanan publik, konfirmasi kepada pihak terkait merupakan bagian penting dari prinsip keberimbangan. Karena itu, pihak Samsat Sidoarjo perlu diberikan kesempatan untuk menyampaikan penjelasan mengenai keluhan wajib pajak, mekanisme pelayanan, serta langkah evaluasi yang mungkin dilakukan.
Masyarakat sebagai pengguna layanan publik berhak memperoleh pelayanan yang profesional, transparan, dan sesuai prosedur. keluhan yang muncul perlu ditindaklanjuti secara objektif agar persoalan yang disampaikan masyarakat dapat diperiksa dan, jika diperlukan, diperbaiki.
Hingga keterangan resmi dari pihak terkait diperoleh, substansi keluhan pelayanan tersebut masih memerlukan pendalaman lebih lanjut.
Ruang Klarifikasi Tetap terbuka
Media membuka ruang bagi (HR) maupun pihak pengelola Samsat Sidoarjo untuk memberikan tanggapan, meluruskan informasi, serta menyampaikan penjelasan resmi. Klarifikasi tersebut penting agar masyarakat memperoleh gambaran yang utuh dan pemberitaan tidak hanya bertumpu pada satu sisi,. Evaluasi pelayanan publik diharapkan berorientasi pada kepentingan wajib pajak, kepastian prosedur, serta peningkatan mutu pelayanan. ( Toni )
